LIEFERINFORMATIONEN
Unser Paketdienst ist bestrebt, Ihre Sendung mit größter Sorgfalt an die von Ihnen angegebene Adresse zu liefern. Für verloren gegangene Sendungen aufgrund fehlerhafter Adressangaben können wir jedoch keine Haftung übernehmen. Um Fehler oder Lieferverzögerungen zu vermeiden, achten Sie bitte auf die Angabe präziser Adressdaten, einschließlich der 1. Adresszeile, Haus- oder Wohnungsnummer und Postleitzahl. Bitte beachten Sie, dass wir die Lieferadresse nach dem Absenden einer Bestellung nicht mehr ändern können. Wir schätzen Ihre Aufmerksamkeit für genaue Adressangaben sehr. Ihre Lieferadresse muss in bestimmten Gebieten liegen.
Alle auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten und -termine sind lediglich Schätzungen. Zena Makeup unternimmt alle angemessenen Anstrengungen, um die Waren innerhalb der angegebenen Zeit zu liefern, übernimmt jedoch keine Haftung für eine Nichtlieferung innerhalb dieser Zeit.
FAQs
1. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Natürlich! Um Ihre Bestellung zu verfolgen, besuchen Sie bitte unsere Tracking-Seite ( https://track.yw56.com.cn/en/index ).
2. Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Können Sie mir ein Update geben?
Wir verstehen die Vorfreude. Unsere Standardlieferzeiten betragen aufgrund des internationalen Versands 9-12 Tage. Wenn seit Ihrer Bestellung mehr als 30 Tage vergangen sind, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir werden uns umgehend darum kümmern.
3. Ich habe keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten. Können Sie mir helfen?
Natürlich! Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner auf eine E-Mail von „ Zena Makeup “. Wenn sie nicht da ist, ist möglicherweise ein Fehler bei der Eingabe Ihrer E-Mail aufgetreten. Senden Sie uns eine E-Mail und wir aktualisieren Ihre Informationen und senden Ihnen die Bestätigung erneut.
4. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Stornierungen derzeit nicht möglich sind. Wir arbeiten aktiv daran, in den kommenden Monaten ein flexibleres Stornierungssystem einzuführen.
5. Kann ich meine Adresse aktualisieren?
Auf jeden Fall! Wenn Sie uns innerhalb der ersten 24 Stunden nach Ihrer Bestellung kontaktieren, können wir Ihre Adresse natürlich für Sie aktualisieren. Nach diesem Zeitraum können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.
6. Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was soll ich tun?
Das tut mir leid. Wenn seit Ihrer Bestellung mehr als 40 Tage vergangen sind, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Wir werden den Status prüfen und Ihre Bestellung ohne weitere Fragen erneut versenden.
7. Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte senden Sie uns eine E-Mail und wir werden das Problem umgehend beheben, indem wir die Bestellung erneut versenden oder eine Rückerstattung veranlassen.
8. Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Wo sind die anderen Artikel?
Vielen Dank für Ihre Geduld. Da wir direkt von verschiedenen globalen Lieferanten versenden, können Bestellungen mit mehreren Artikeln in separaten Paketen ankommen. Seien Sie versichert, die restlichen Artikel werden in Kürze auf dem Weg sein.
9. Ist die Zahlungsabwicklung über Sie sicher? Erhalten Sie Zugriff auf Kreditkartendaten?
Ihre Sicherheit hat für uns Priorität. Wir nutzen Shopify Payments und PayPal, führende internationale Zahlungsanbieter, und stellen sicher, dass Ihre persönlichen Daten sicher verarbeitet und über Stripe oder PayPal verschlüsselt werden.
10. Bieten Sie einen Größenumtausch an?
Aufgrund unseres globalen Lieferantennetzwerks und des Fehlens eines Ladengeschäfts ist derzeit kein Größenaustausch möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis, während wir Möglichkeiten für einen zukünftigen Austausch prüfen.
11. Ich habe technische Probleme auf Ihrer Site. Können Sie mir helfen?
Natürlich! Wenn Sie technische Probleme haben, versuchen Sie es bitte mit einem anderen Browser (wie Chrome, Firefox oder Safari) oder versuchen Sie die Transaktion in ein paar Stunden erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie sich gerne an uns wenden, um weitere Hilfe zu erhalten.