|| Unsere FAQs

Ich liebe Ihre Produkte. Bekomme ich bei einer zweiten Bestellung einen Rabatt?

Vielen Dank! 🙂 Wir halten Sie auf dem Laufenden, wenn es einen Ausverkauf gibt. Wir empfehlen Ihnen jedoch, nicht zu lange mit dem nächsten Kauf zu warten, da unsere Artikel ausverkauft sein können.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Können Sie mir ein Update geben?

Verfolgen Sie Ihre Bestellung hier: https://track.yw56.com.cn/en/index

Wie auf der Website und in den E-Mails, die Sie erhalten haben, vermerkt, beträgt die Lieferzeit zwischen 9 und 14 Werktagen, da die Sendungen aus dem Ausland kommen und versandkostenfrei verschickt werden. Wenn seit Ihrer Bestellung mehr als 30 Tage vergangen sind, kontaktieren Sie uns einfach.

Ich habe keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten. Können Sie mir helfen?

Sicher! Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner oder suchen Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang nach einer E-Mail von „ ZENAMAKEUP “. Wenn Sie keine sehen, liegt das wahrscheinlich daran, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse beim Kauf falsch eingegeben haben. Wenn Sie uns eine E-Mail senden, können wir Ihre E-Mail-Adresse aktualisieren und Ihre Bestätigungs-E-Mail erneut senden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Entschuldigung! Wir können derzeit keine Stornierungen vornehmen. Wir arbeiten in den kommenden Monaten an der Entwicklung eines besseren Stornierungssystems.

Kann ich meine Adresse aktualisieren?

Ja! Wenn Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung kontaktieren, können wir Ihre Adresse aktualisieren. Nach Ablauf der 24 Stunden können wir Ihre Adresse nicht mehr aktualisieren.

Ich habe meine Bestellung nie erhalten. Hilfe!

Oh nein! Wir werden das für Sie klären. Wenn Ihre Bestellung mehr als 40 Tage zurückliegt, senden Sie uns eine E-Mail. Wir werden den Status Ihrer Bestellung prüfen und sie Ihnen ohne weitere Fragen erneut zusenden.

Meine Bestellung kam kaputt an .

Wir prüfen jede Bestellung sorgfältig, bevor wir sie versenden. Gelegentlich kommt es jedoch vor, dass eine Bestellung während des Versands beschädigt wird. Sollte dies der Fall sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Wir werden das Problem für Sie lösen und die Bestellung erneut an Sie versenden oder Ihnen den Kaufpreis erstatten!

Ich habe bisher nur einen Teil meiner Bestellung per Post erhalten. Können Sie mir sagen, wo die anderen Artikel sind?

Wie auf unserer Versandseite vermerkt, versenden wir direkt von verschiedenen Lieferanten auf der ganzen Welt. Wenn Sie also mehrere Artikel gekauft haben, wird Ihre Bestellung wahrscheinlich in unterschiedlichen Paketen eintreffen. Bitte haben Sie Geduld, der Rest Ihrer Bestellung wird bald eintreffen!

Ist die Zahlungsabwicklung über Sie sicher? Haben Sie Zugriff auf meine Kreditkartendaten?

Wir gebrauchen Shopify Payments und PayPal , die führenden internationalen Zahlungsanbieter, verarbeiten alle Einkäufe. Es gibt keinen Punkt, an dem wir selbst Zugriff auf die persönlichen Daten der Kunden haben oder an dem diese Daten möglicherweise gefährdet sein könnten. Alle Daten werden verschlüsselt über Stripe oder PayPal verarbeitet.

Machen Sie Umtausch?

Derzeit bieten wir keinen Größenumtausch an, da unsere Lieferanten auf der ganzen Welt ansässig sind und wir kein Ladengeschäft haben. Wir arbeiten daran, ein System aufzubauen, mit dem unsere Kunden in Zukunft Umtausche vornehmen können – derzeit ist dies jedoch nicht möglich. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis!

Ich habe ein technisches Problem auf Ihrer Site oder kann aufgrund eines Fehlers keine Bestellung aufgeben. Hilfe!

Bitte versuchen Sie es mit einem anderen Browser (z. B. Chrome, Firefox, Safari) oder versuchen Sie es in ein paar Stunden erneut.