INFORMAZIONI DI CONSEGNA
Il nostro servizio pacchi si impegna a consegnare la tua spedizione all'indirizzo specificato con la massima cura. Tuttavia, non possiamo assumerci la responsabilità per ordini persi derivanti dall'inserimento errato dell'indirizzo. Per evitare errori o ritardi nella spedizione, assicurati di fornire dettagli precisi sull'indirizzo, inclusa la prima riga dell'indirizzo, il numero civico o dell'appartamento e il codice postale. Tieni presente che una volta inviato un ordine, non siamo in grado di modificare l'indirizzo di spedizione. La tua attenzione alle informazioni precise sull'indirizzo è molto apprezzata. Il tuo indirizzo di spedizione deve trovarsi in determinate aree.
Eventuali orari o date indicati sul nostro Sito per la consegna sono solo stimati. Zena Makeup farà tutto il possibile per consegnare la merce entro il tempo specificato, ma non si assume alcuna responsabilità per eventuali mancate consegne entro tale termine.
Domande frequenti
1. Come posso monitorare il mio ordine?
Certamente! Per monitorare il tuo ordine, visita la nostra pagina di monitoraggio ( https://track.yw56.com.cn/en/index ).
2. Non ho ricevuto il mio ordine. Puoi fornire un aggiornamento?
Comprendiamo l'attesa. I nostri tempi di consegna standard sono di 9-12 giorni a causa della spedizione internazionale. Se sono trascorsi più di 30 giorni dal tuo ordine, contattaci e lo esamineremo tempestivamente.
3. Non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine. Puoi aiutare?
Ovviamente! Per prima cosa, controlla se nella cartella spam è arrivata un'e-mail da " Zena Makeup ". Se non è presente, è possibile che si sia verificato un errore nell'immissione dell'e-mail. Inviaci un'e-mail e aggiorneremo le tue informazioni e invieremo nuovamente la conferma.
4. Posso annullare il mio ordine?
Siamo spiacenti di informarvi che al momento non è possibile effettuare cancellazioni. Stiamo lavorando attivamente per implementare un sistema di cancellazione più flessibile nei prossimi mesi.
5. Posso aggiornare il mio indirizzo?
Assolutamente! Se ci contatti entro le prime 24 ore dall'ordine, possiamo sicuramente aggiornare il tuo indirizzo per te. Purtroppo, trascorso questo lasso di tempo, non saremo in grado di apportare modifiche.
6. Il mio ordine non è arrivato. Cosa dovrei fare?
Mi dispiace sentirlo. Se sono trascorsi più di 40 giorni da quando hai effettuato l'ordine, inviaci un'e-mail e esamineremo lo stato e rispediremo il tuo ordine senza ulteriori domande.
7. Il mio ordine è arrivato rotto. Cosa dovrei fare?
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato. Ti preghiamo gentilmente di inviarci un'e-mail e risolveremo tempestivamente il problema, inviando nuovamente l'ordine o elaborando un rimborso.
8. Ho ricevuto solo una parte del mio ordine. Dove sono gli altri oggetti?
Grazie per la vostra pazienza. Poiché spediamo direttamente da vari fornitori globali, gli ordini con più articoli potrebbero arrivare in pacchi separati. Stai tranquillo, gli articoli rimanenti arriveranno a breve.
9. È sicuro elaborare i pagamenti tramite te? Accedi ai dati della carta di credito?
La tua sicurezza è la nostra priorità. Utilizziamo Shopify Payments e PayPal, fornitori leader di pagamenti internazionali, garantendo che i tuoi dati personali vengano elaborati in modo sicuro e crittografati tramite Stripe o PayPal.
10. Offrite cambi di taglia?
Al momento, i cambi taglia non sono disponibili a causa della nostra rete globale di fornitori e dell'assenza di un negozio fisico. Apprezziamo la tua comprensione mentre esploriamo le opzioni per scambi futuri.
11. Sto riscontrando problemi tecnici sul tuo sito. Puoi aiutare?
Certamente! Se riscontri difficoltà tecniche, prova a utilizzare un browser diverso (come Chrome, Firefox o Safari) o tenta nuovamente la transazione tra qualche ora. Se il problema persiste, non esitate a contattarci per ulteriore assistenza.