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|| Le nostre domande frequenti

Adoro i tuoi prodotti. Posso ottenere uno sconto su un secondo ordine?

Grazie! 🙂 Ti terremo aggiornato se ci saranno sconti. Ti consigliamo, tuttavia, di non aspettare per effettuare nuovamente l'acquisto poiché i nostri articoli potrebbero esaurirsi.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Puoi darmi un aggiornamento?

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Come indicato sul sito e nelle email che dovresti aver ricevuto, i tempi di consegna sono compresi tra 9-14 giorni lavorativi perché provengono dall'estero e vengono inviati tramite Spedizione Gratuita. Se sono trascorsi più di 30 giorni da quando hai effettuato l'ordine, contattaci.

Non ho mai ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine. Mi puoi aiutare?

Sicuro! Innanzitutto, controlla la cartella spam o cerca nella tua casella di posta elettronica un'e-mail da " ZENAMAKEUP ". Se non lo vedi, probabilmente è perché hai inserito l'e-mail in modo errato al momento dell'acquisto. Se ci invii un'e-mail, possiamo aggiornare il tuo indirizzo e-mail e inviare nuovamente l'e-mail di conferma.

Posso annullare il mio ordine?

Scusa! Al momento non possiamo effettuare cancellazioni. Stiamo lavorando allo sviluppo di un migliore sistema di cancellazione nei prossimi mesi.

Posso aggiornare il mio indirizzo?

SÌ! Se ci contatti entro 24 ore dall'ordine, possiamo aggiornare il tuo indirizzo. Se sono trascorse 24 ore, non possiamo più aggiornare il tuo indirizzo.

Non ho mai ricevuto il mio ordine. Aiuto!

Oh no! Risolveremo la questione per te. Se sono trascorsi più di 40 giorni dall'ordine, inviaci un'e-mail e esamineremo lo stato del tuo ordine e te lo invieremo nuovamente senza fare domande.

Il mio ordine è arrivato rotto .

Controlliamo attentamente ogni ordine prima di inviarlo, ma occasionalmente un ordine verrà danneggiato durante il processo di spedizione. In questo caso, inviaci un'e-mail e lo risolveremo per te e te lo invieremo nuovamente o ti rimborseremo!

Finora ho ricevuto solo una parte del mio ordine per posta. Potete dirmi dove sono gli altri oggetti?

Come indicato nella nostra pagina di spedizione, spediamo direttamente da diversi fornitori in tutto il mondo, quindi il tuo ordine, se hai acquistato più articoli, probabilmente arriverà in pacchi diversi. Sii paziente e il resto del tuo ordine arriverà presto!

È sicuro elaborare i pagamenti tramite te? Hai accesso ai dati della mia carta di credito?

Noi usiamo Shopify Payments e PayPal , i principali fornitori di pagamenti internazionali, per elaborare tutti gli acquisti. Non esiste alcun motivo in cui noi stessi abbiamo accesso ai dati personali del cliente o in cui tali dati potrebbero essere potenzialmente compromessi. Tutti i dati vengono elaborati crittografati tramite Stripe o PayPal.

Effettuate scambi?

Al momento non effettuiamo cambi taglia poiché i nostri fornitori hanno sede in tutto il mondo e non abbiamo un negozio fisico. Stiamo lavorando per creare un sistema in cui i nostri clienti possano effettuare scambi in futuro, ma al momento non è possibile. Apprezziamo la tua comprensione!

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